Ah Alice… Ce prénom sensé faire rêver à mille et une merveilles… Eh ben en fait : d’la MERDE !!!
Je vais tâcher d’être un peu plus claire parce que là, je suis sûre que vous n’avez aucune idée de ce dont je parle… En fait, je parle de Télécom Italia France (TIF), qui, sous le nom tout à fait sympathique et innocent d’Alice, propose une offre de téléphonie et connexion internet ! Elles sont sans doute très bien ces offres… Enfin, qd on a vraiment envie et décidé d’en profiter !!! Et pour moi, ce n’était pas franchement le cas !
Quoi ?! Comment ça on dirait que j’ai une dent contre eux ?! Mais non, c’est juste une impression.
Bon, je m’explique. En fait, vers mi-juillet, j’ai reçu une lettre de bienvenue chez TIF, alors que je n’avais jamais rien signé, je savais même pas ce qu’ils me voulaient ! Je pensais naïvement que c’était une pub, mais je ne l’ai pas jetée parce que je voulais lire un peu plus tard en détail le contenu de cette lettre à l’intitulé un peu surprenant.
Début août arrive, et là, je lis dans le journal que dans mon département, un grand nombre de personnes ont été victimes d’une escroquerie de la part de cette entreprise. Du coup, je me rappelle cette lettre étrange, et décide de la retrouver pour lire exactement ce qui y figure. Je réalise alors que je ne sais qui a signé un contrat à mon nom auprès de cette entreprise qui m’était plus ou moins inconnue (si on excepte des pubs aperçues dans le métro).
Bref, une fois réalisé cet état de fait, je décide d’appeler le numéro de téléphone (heureusement gratuit !) qui est stipulé dans ce courrier indésirable (spam ?!), afin qu’on m’explique exactement de quoi il retourne. Là, le mec, une fois que je lui ai expliqué que je n’ai vu personne ni signé aucun papier m’explique calmement que pour l’instant, ma ligne n’a pas été dégroupée chez eux, et que je dois appeler France Télécom afin de les prévenir que je ne souhaite pas les quitter au profit de TIF, et puis il me donne son nom, au cas où j’aurais besoin de le joindre de nouveau. Il me prévient aussi qu’il est possible que ma ligne soit coupée, malgré mes démarches pour l’éviter !
Bon… Ok…! Soit…!
J’appelle France Télécom, et là, je me fais recevoir assez froidement par une bonne femme, que je soupçonne d’être antillaise (y a maldonne là, elle devrait être un peu plus sympa, non ?). Visiblement, je la dérange dans sa partie de carte sur son ordi et elle comprend vraiment pas le but de mon appel. J’essaie de lui expliquer qu’ils vont recevoir une lettre de TIF leur disant que j’ai demandé un dégroupage total de ma ligne téléphonique, sauf que je n’ai rien signé, etc. Mais cette espèce de bonne femme me dis que de toute façon, je passe pas mes appels par FT ! Et puis, Internet ! Ah… Internet ! Eh bien j’ai un dégroupage partiel de ma ligne, mon FAI c’est Free ! Du coup, c’est espèce de mal baisée me passe plus ou moins un savon et ne prends absolument pas en compte la raison de mon coup de fil !
Une dizaine de jours plus tard, je ne peux plus me connecter à internet, et qd j’essaie d’appeler ma boite vocale FT, une voix me dit “Télécom Italia information bonjour. Le numéro que vous avez demandé n’existe pas” Mais si il existe connasse ! C’est mon répondeur !!! Ah ça, je peux vous dire que ça m’a saoulée !
Au final, je n’avais plus ma ligne FT, et par voix de conséquence, plus de connexion internet chez free (bah oui, c’est espèces de $%~§… de chez TIF, à cause d’un commercial trop zélé, et avide de fric ! - Bah oui, 75€ par contrat signé, forcément, ça motive ! - ont fait une demande de dégroupage TOTAL de ma ligne !!!)…
Comme je commence à vraiment avoir envie de dormir, je vous passe les détails de mes coups de fil (chez TIF, FT, la DGCCRF (répression des fraudes)…), de mes courriers divers et variés (TIF, Tribunal de Grande Instance de Marseille, PJ de Marseille, …), et tout, et tout.
A final, ils m’ont proposé pour solde de tout compte un chèque couvrant les frais de remise en service de ma ligne France Télécom, c’est-à-dire 46€12 (si mes souvenirs sont exacts) !!! En réalité, si on prend en compte ma connexion internet de chez free que je payais sans y avoir accès (pendant 3 mois), mes courriers en recommandé/accusé de réception, fax, coups de fil, connection internet par modem classique une fois récupérée ma ligne France Télécom, etc… J’en ai eu pour quasiment 260€ !!!
On verra bien l’évolution de la chose… plus tard…
Mais bon, il fallait que je pousse un coup de gueule parce qu’en ce moment, ils font une campagne de pub (affiches et TV) et ça me met hors de moi !!! Du fait de mon vécu en tout cas.
Bon, j’arrête là. Suite au prochain numéro…
(désolée, je sais que c’est un peu long comme post !)
Enfin, je crois que vous l’avez compris. J’arrête là.
